社会责任报告
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徐汇区街镇心理健康辅导热线心理咨询电话接待工作规范
发布时间：2013-12-24
街镇心理健康辅导热线的任务是为街道内未成年人及家长提供免费电话心理咨询服务。所有热线咨询志愿者在接待工作中要遵守以下规范：
1、以积极饱满的身心状态进入接待工作。以真心、爱心和责任心对待每一个寻求帮助的未成年人，尊重他们的主体地位，努力给他们以心灵的关怀与指引。
2、了解自己的能力界限和专业职能的界限。尽可能防止由于自身职业冲突带来的混乱，影响咨询效果。
3、咨询中努力做到尊重、真诚、同感。注重与指导对象建立平等亲和的关系。充分倾听指导对象声音中的非语言信息，平等、接纳、认真地与指导对象探讨他们的问题，避免主观臆断。
4、尊重指导对象的自我抉择权。在需要提建议时，应和他们共同商量，而不是以唯一正确的答案出现，避免生硬说教。
5、保持敏锐的自我觉察。对自己个人的情绪、理念、成长经验等在接待关系中的移入要保持敏感，防止其可能带来的负面影响。
6、严格遵守保密原则。不得公开辅导对象的个人资料，更不得以其作为谈笑资料，不得私自带出或随意引用电话记录资料。
7、对不适宜通过电话咨询解决的个案，以及个人能力难以解决的个案，应及时转介，对需要紧急危机干预的指导对象，必须及时采取有效措施，启动危机干预方案。
8、不得利用接待工作与辅导对象建立非工作性关系。不得收受他们的礼物，不得将自己的电话号码私自给辅导对象。
9、积极参加徐汇区未成年人心理健康辅导中心组织的培训、交流等活动。自觉接受督导和考核，切实提高业务水平和职业素养。