社会责任报告
2021-2022市文明单位（文明校园）创建
2019-2020市文明单位（文明校园）创建
2017-2018市文明单位（文明校园）创建
2015-2016市文明单位（和谐校园）创建
2013-2014市文明单位（和谐校园）创建
徐汇区街镇心理健康辅导热线接听规范用语
发布时间：2013-12-24
一、开始语
保证在电话响三声内接听电话，按统一要求说开始语，不要说“喂”，请和缓地说：
“你好！这里是
XX街镇心理健康辅导热线……”
“我是
XX街镇心理健康辅导热线的志愿者xxx，正在听你说话……”
“请你跟我说说好吗？我在听……”
“请问有什么能帮你吗？”
二、保密机制
在开始的
5分钟内，向来电者申明咨询的保密制度：
“请放心，你说的内容，我们会绝对保密的。”
三、结束提示
在时间快到，或者来电者的问题讨论已结束时，可以提示：
“我们总结一下这次谈话好吗？”
“这次谈话我们主要谈了……，我们认为……可能是比较好的解决方法，是不是这样呢？”
四、结束语
“你看，我们谈到这里可以吗？……”
“谢谢您使我有机会和您交流……”
“很高兴能为您服务，如果您有需要，可再次拨打这个电话。”